Klacht = kans  lees meer...
Wij wensen u veel klachten!

Hoe klantgericht ondernemen wél werkt
Zolang we onszelf belangrijker vinden dan de klant en ons niet in de klant verplaatsen worden we nooit klantgericht. Eerst begrijpen, dan begrepen worden (Stephen R. Covey)
lees meer...
 

Klanten zijn het enige bestaansrecht van een onderneming. Toch neigen organisaties en medewerkers naar gedrag waarbij de klant zich moet voegen naar interne regels, slechte bereikbaarheid, en oplossingen die niet aansluiten bij wat de klant nodig heeft. In het gunstigste geval levert een onderneming een product of dienst waar de klant om gevraagd heeft, maar blijven service en after sales achterwege. Het snel en correct afhandelen van klachten is helemaal een ondergeschoven kindje. Ondanks dat blijken bedrijven bij klanten toch nog gemiddeld een 7 te scoren bij klanttevredenheid. Dit betekent slechts dat de klant heeft gekregen waarvoor hij betaald heeft. Dit weerhoudt hem niet een volgende aankoop elders te doen. Uit onderzoek door Veldhoen en Van Sloten, in "de 9+ organisatie" toont dat klanten trouw zijn en geen andere aanbieder overwegen bij een tevredenheid van 9 of meer.

Definitie klantgerichtheid
Niet leveren wat de klant vraagt, maar wat hij werkelijk nodig heeft, plus verwachting overtreffen.
Door goed door te vragen wat de klant met het product of dienst gaat doen ontstaat vaak een andere behoefte als waar de klant in eerste instantie voor kwam.
Voorbeeld: Een klant vraagt om een boor maar hij wilt een gat. Grootte van het gat en het materiaal waarin het gemaakt wordt zijn van belang. Mogelijk kan klant beter een boor huren. Iets extra is in dit geval dat aan de klant tips worden verstrekt hoe hij deze boor het beste kan bedienen of een hulpmiddel meeleveren.

Wilt u ook dat klanten loyaal zijn niet meer weglopen? Wij helpen u graag dit met uw team voor elkaar te krijgen.

Contactgegevens | Wijershoflaan 48 | 6042 NJ Roermond | (+31) 6 24 33 17 00 | resultaat@recomm.nu